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Tiffany a su servicio

Ninguna pregunta es demasiado insignificante y ninguna petición es demasiado grande para los asesores de atención al cliente de Tiffany. Estamos siempre a su servicio para lo que necesite, desde elegir un anillo de compromiso o un regalo, hasta pedir cita para una consulta virtual o en la tienda.

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Le ofrecemos servicios de limpieza, reparación y ajustes de medidas durante el tiempo que dure su pieza de Tiffany.
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Descubra cómo cuidar de los materiales únicos de su diseño de Tiffany, desde los metales hasta las pieles.
Preguntas frecuentes

Since 1837, Tiffany & Co. has maintained the highest standards in design, materials and craftsmanship, creating jewelry that has been passed down from generation to generation. With some simple, basic care, you can help preserve and protect your jewelry for years to come.

Over time, fine jewelry can become a treasured family heirloom if it is cared for properly. Dust, pollution and daily wear all conspire to cloud the brilliance of gemstones. The surface of gold, platinum and silver jewelry can become dulled. Timeworn prongs and clasps can result in the loss of a stone or an entire piece of jewelry.

Professional cleanings are recommended as often as once a year. We encourage you to bring your Tiffany & Co. jewelry back to us for professional servicing. Our staff is knowledgeable and experienced in all aspects of jewelry care, including cleaning gemstones, restringing pearls and repairing clasps and earring backs.


Tiffany & Co. Sterling Silver Jewelry

Tiffany only uses sterling silver, one of the most beautiful and lustrous of all metals. Sterling silver is a precious metal and may require cleaning from time to time. With proper care, your silver will retain its beauty and character for many generations to come.


The First Rule of Silver Care 

Sterling silver tarnishes, especially when exposed to salt air and products containing sulfur, such as rubber bands and some papers. However, silver that is regularly used typically needs less care, so Tiffany strongly encourages you to wear your silver every day.


General Silver Care 

Using a small amount of Tiffany’s silver jewelry cleaner on a soft cloth, gently rub the silver several times. Then rinse the silver thoroughly in warm water and carefully dry. This will remove the tarnish and dullness, keeping your sterling silver like new. Please note: chlorine and bleach accelerate tarnishing and should be avoided.


Special Considerations

An oxidized finish is the deliberate blackening of crevices in the ornamentation of a silver object to make its decorative details stand out more clearly. Take care as this finish can be removed by overzealous cleaning and polishing.


Storing Silver 

Once cleaned and polished, silver must be kept dry and properly stored. Our Tiffany Blue® flannel bags will protect it from abrasion and offer a degree of tarnish prevention. Bags made of Pacific cloth are also very effective in preventing tarnish.

Silver polishing services are available for sterling silver jewelry, flatware and hollowware items manufactured by Tiffany & Co. If you wish to have your silver polished, please contact your nearest Tiffany & Co. store or call Customer Service at 800 843 3269.


Gold and Platinum Jewelry

Between professional servicing, most gold and platinum jewelry can be maintained with a non-abrasive cleaner. Examine your jewelry regularly to make sure settings are snug and clasps and joinings are secure.

Avoid exposing gold jewelry to household bleach, which will quickly cause gold to discolor and possibly disintegrate.

Jewelry storage is important as well. At the time of purchase, all Tiffany & Co. jewelry is wrapped in a protective box, case or tarnish-resistant pouch. Between wearings, we recommend that you place it back in its original case or another suitably lined box or pouch.


Gemstone Jewelry

Certain basic precautions should be taken with all of your jewelry. However, some gemstones, as outlined in this section, require special care.

Take care to protect your jewelry from impact against hard surfaces and avoid contact with abrasive surfaces. Even a diamond can chip if hit with enough force or at just the right angle. Many stones such as amethyst, emerald, kunzite, opal, pearl, peridot, tanzanite and tourmaline are very delicate and easily abraded. Enamel can also chip or scratch when struck. Gemstones can scratch other gemstones and wear away at precious metals. Therefore, avoid stacking those rings and bracelets that would be vulnerable to such abrasion. Extreme temperatures, perfumes, cosmetics, ultrasonic cleaning and household chemicals can also damage jewelry.

To clean diamonds, use a mild solution of six parts water to one part ammonia and apply with a soft bristle brush.

If worn often, pearls should be cleaned and restrung professionally once a year. Between cleanings, wipe pearls gently with a damp cloth.

Download Full Gemstone Care PDF


Rubedo® Metal Jewelry 

A unique Tiffany metal, Rubedo® metal captures the rose luminescence of dawn. Maintaining the beauty of this radiant metal is simple and with proper care, your Rubedo® metal designs can last for generations.


Rubedo® Metal Care 

Like sterling silver, Rubedo® metal can tarnish, especially when exposed to salt air and products containing sulfur, such as rubber bands and some papers. To remove tarnish or fingerprints on Rubedo® metal, use Tiffany silver polish or another quality brand. Some “dip” polishes contain harsh chemicals and should be avoided. Electrolytic cleaning (aluminum foil, salt and baking soda in a water base) is not recommended.

Begin by using a soft cloth or sponge to apply the polish. Rub each piece gently but firmly lengthwise, using straight, even strokes. Wash in sudsy water, being sure to remove all the polish. Rinse well in warm water, dry thoroughly and buff gently with a soft cloth.


Storing Rubedo® Metal 

Once cleaned and polished, Rubedo® metal must be kept and properly stored. Our Tiffany Blue® flannel bags will protect it from abrasion and offer a degree of tarnish prevention. Bags made of Pacific cloth are also very effective in preventing tarnish. If the climate is humid, place a small packet of demoisturizing crystals (e.g., silica gel) inside the bag.

Plazos y Gastos de Envío

Ofrecemos envío gratuito en todos sus pedidos. El plazo de entrega será de 4 días hábiles, y 5 días hábiles adicionales para artículos grabados a máquina. Para artículos grabados a mano o con monograma por favor considere 10 días hábiles adicionales.

Envío al día siguiente

Podemos enviar su pedido con entrega al día siguiente por 18 € por dirección. La entrega al día siguiente es gratuita para pedidos superiores a 500 €. Los pedidos con entrega al día siguiente realizados antes de la 13:00 de lunes a viernes llegarán el siguiente día hábil, excluyendo los días festivos.

Tenga en cuenta que algunas áreas podrían no ser elegibles para este servicio. Le pedimos que verifique la elegibilidad de su dirección durante el proceso de pago para asegurarse de que las opciones de entrega estén disponibles para su ubicación.

Grabado

El envío de piezas con grabado puede tardar más tiempo. Para opciones adicionales o información y asistencia relativa a grabados personalizados, llame al teléfono gratuito 900 816 602. El horario de atención es de 10:30 - 19:00 horas de lunes a viernes; cerrado el fin de semana y los días festivos en el Reino Unido.

Le rogamos tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones en artículos grabados.

Tiffany & Co. políticas de devolución en línea

  • Las devoluciones pueden realizarse dentro de los primeros 30 días a partir de la fecha de entrega.
  • Tiffany Co. ofrece el servicio de cambios y devoluciones gratuito.
  • Para devolver su pedido, simplemente visite devolución para imprimir la etiqueta de envío. Después, organice una recogida o lleve el paquete a su punto UPS más cercano.
  • Las fragancias deben devolverse en su paquete original (incluido el sello adhesivo) y en condiciones de venta.
  • Los reembolsos se realizarán siguiendo las mismas condiciones que las realizadas en el momento de la compra y será procesada en un plazo de 10 días laborables.

Tenga en cuenta que Tiffany no acepta cambios ni devoluciones de artículos personalizados. Los artículos de venta en línea no se podrán devolverse en tiendas físicas.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente al teléfono gratuito 900 816 602. El horario de atención es de 10:30 - 19:00 horas de lunes a viernes; cerrado el fin de semana y los días festivos en el Reino Unido.

Tiffany & Co. ofrece una gama de recursos y servicios de cuidado para ayudarle a cuidar de sus piezas más queridas.

  • Una gama de servicios de limpieza en la tienda o en nuestro Centro de Servicio.
  • Limpieza gratuita, ofrecida en la tienda con cita previa. Pueden entregarse cinco artículos como máximo en cada cita y la limpieza se completará en un plazo de cinco días.
  • Aumento o reducción de la talla del anillo con la compra de cualquier anillo de compromiso
  • Tasación de diamantes
  • Consultas sobre diamantes y anillos de compromiso
  • Grabado
  • Pulido de joyas
  • Mantenimiento de relojes, cambio de pila, sustitución de la correa y acortamiento de la pulsera.
  • Comprobación de las garras
  • Reparación
  • Ajuste del tamaño

Para una evaluación inicial, puede llevar su artículo a cualquier tienda de Tiffany & Co., o puede enviar su artículo por correo a nuestro Centro de Servicio siguiendo las instrucciones a continuación.

1. Descargue nuestro formulario de reparación.

2. Imprima el formulario y rellene toda la información.

3. Adjunte el formulario al artículo que desee reparar.

4. Envíe el artículo con el formulario mediante un método de envío asegurado a:

 TIFFANY & CO.

C/ JOSÉ ORTEGA Y GASSET 10

28006 MADRID

Consulte nuestras guías sobre cuidado y reparación para obtener más información sobre el cuidado y la limpieza de joyas.

Tiffany & Co. ofrece citas en la tienda para recomendaciones de productos y estilismo o servicio al cliente y reparaciones. Haga clic aquí para reservar su cita en su tienda preferida.