Política de privacidad

Recopilamos información personal sobre usted mediante diversos canales, tal y como se describió anteriormente. Los tipos de información personal que recopilamos incluyen:

 

• información de contacto (como nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de móvil u otro número de teléfono);
• nombre de usuario y contraseña;
• información de pago (como el número de su tarjeta de pago, la fecha de caducidad, el número de autorización o código de seguridad, la dirección de entrega y la dirección de facturación);
• información de atención al cliente (como las dudas de atención al cliente, los comentarios y el historial de reparación);
• fotografías, comentarios y otro contenido que usted proporcione;
• información relativa a sus intereses personales o profesionales, fecha de nacimiento, estado civil, datos demográficos y experiencias con nuestros productos y preferencias de contacto;
• información que envíe en relación con una oportunidad de trabajo en Tiffany, como datos de contacto, información de su currículo (incluido su historial de trabajo, educación y conocimientos lingüísticos) y datos sobre su empleo actual;
• información de compra y transacción;
• información de contacto que proporcione respecto a sus amigos u otras personas con las que usted quiera que contactemos;
• datos de ubicación (como los datos derivados de su dirección IP, país o código postal) y la geolocalización exacta de su dispositivo móvil en los casos en los que hayamos proporcionado un aviso y opciones, según sea adecuado;
• información proporcionada a través de las funciones de asistente virtual automático y chat en directo de nuestros Canales online;
• datos de secuencia de clics y otra información sobre sus actividades online (como información sobre sus dispositivos, acciones de navegación, acciones realizadas en nuestros Canales online y patrones de uso), incluido a través de los Canales online y los sitios web de terceros, que obtenemos mediante el uso de cookies, web bugs y tecnologías similares (consulte nuestra Política de cookies);
• información que podamos obtener de nuestros terceros proveedores de servicios; y
• otra información personal que obtenemos mediante nuestros canales.

Usamos cookies, web bugs (incluidos píxeles y etiquetas), registros de servidores web y otras tecnologías que recopilan determinada información sobre usted a través de medios automatizados en nuestros Canales online, incluido cuando visita nuestras páginas web, interactúa con nuestros correos electrónicos, usa nuestras aplicaciones o interactúa con anuncios, contenidos, herramientas, widgets o plug-ins relacionados con Tiffany. Puede obtener más información sobre estas tecnologías y sobre cómo gestionar sus preferencias consultando nuestra Política de cookies.

Los proveedores de aplicaciones, herramientas, widgets y plug-ins de terceros en nuestros Canales online, como los botones de “Me gusta” de Facebook, también pueden ser medios automatizados para recopilar información en relación con sus interacciones con estos elementos. Esta información es recopilada directamente por los proveedores de los elementos y está sujeta a los avisos o políticas de privacidad de dichos proveedores. En la medida en que lo permita la ley aplicable, Tiffany no es responsable de las prácticas de estos proveedores relativas a la información.

Usamos la información personal que obtenemos tal y como se describe en esta política y contamos con una serie de bases legales para hacerlo, tal y como se describe a continuación, lo que incluye:

• la ejecución de un contrato con usted;
• nuestros intereses de negocios legítimos;
• el cumplimiento de una obligación legal, una orden judicial, o con el fin de ejercer o defender demandas legales; o
• su consentimiento para el procesamiento, que usted puede revocar en cualquier momento.

 

Usamos la información que obtenemos para realizar un contrato con usted o tomar las medidas que requiera antes de celebrar un contrato, lo que incluye:

• realizar transacciones con usted y proporcionarle varios productos y servicios;
• procesar y completar pedidos en relación con nuestros productos y servicios y mantenerlo informado sobre el estado de su pedido;
• gestionar oportunidades laborales, incluso para fines de contratación, incorporación de empleados y otros fines de Recursos Humanos;
• proporcionar asistencia al cliente (incluidas reparaciones, modificaciones, limpieza y otros servicios), y
• crear y gestionar su cuenta con Tiffany.

 

Usamos la información que obtenemos con base en nuestros intereses legítimos, que podemos describir en más detalle si se solicita, los cuales incluyen:

• operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (lo que incluye desarrollar nuevos productos y servicios; mejorar y aumentar nuestros servicios; gestionar nuestras comunicaciones; analizar nuestros productos y nuestra base de clientes; realizar análisis de datos; y realizar funciones de contabilidad, auditoría y otras funciones internas);
• proporcionar servicios de atención al cliente a través de las funciones de asistente virtual automático y chat en directo de nuestros Canales online, y conservar transcripciones de las conversaciones del chat.
• reducir el riesgo crediticio y gestionar las recopilaciones;
• confirmar su identidad;
• enviarle materiales promocionales y otros comunicados (lo que incluye notas de agradecimiento, recordatorios de ocasiones especiales y otros comunicados de los profesionales de ventas con los que se ha relacionado);
• comunicarnos con usted mediante correo electrónico, correo postal, teléfono y otros medios en relación con eventos especiales, concursos, sorteos, programas, ofertas, encuestas y estudios de mercado, así como administrar su participación en los mismos;
• identificar, evitar y protegerlo contra el fraude y otras actividades ilegales, demandas y otras responsabilidades;
• cumplir y hacer cumplir las normas relevantes del sector, las obligaciones contractuales y nuestras políticas; y
• responder a sus consultas.

 

Además, procesamos su información personal para cumplir y hacer cumplir los requisitos legales aplicables a los que estamos sujetos y para establecer, ejercer o defender las demandas legales, ya sea en procesos judiciales o en un proceso administrativo o extrajudicial.

 

También utilizamos la información de otras formas, respecto a las cuales proporcionamos un aviso específico en el momento de la recopilación y para las que obtenemos su consentimiento en la medida en que lo requiera la ley aplicable.

En los casos en los que hayamos obtenido su consentimiento en la medida en que lo requiere la ley aplicable, usamos la información recopilada mediante cookies, web bugs (incluidos píxeles y etiquetas), registros de servidores web y otros medios automatizados para los fines descritos en nuestra Política de cookies.

 

También usamos servicios de análisis de terceros en nuestros Canales online, como los de Google Analytics, Adobe Experience Cloud y Sizmek, que emplean cookies y tecnologías similares para recopilar datos (como las direcciones IP y otros atributos de datos técnicos y de comportamiento) con el fin de evaluar el uso de, la navegación en y la interacción con nuestros Canales online. En la medida en que lo requiera la ley, obtendremos su consentimiento antes de usar cookies para fines analíticos. Para obtener más información sobre estos servicios de análisis y sobre cómo optar por dejar de utilizarlos (si el servicio ofrece esta opción), visite los sitios web pertinentes que se enumeran a continuación:

• Google Analytics: http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html
• Adobe Experience Cloud: http://www.adobe.com/privacy/analytics.html#1
• Sizmek: https://www.sizmek.com/privacy-policy

 

También usamos un servicio externo de reproducción de sesión, ofrecido por Contentsquare, que registra las interacciones de los usuarios con nuestros Canales online, incluidos los clics, los movimientos del ratón y los deslizamientos por la página. Para obtener más información sobre Contentsquare, visite https://contentsquare.com/services-privacy-policy/ y https://contentsquare.com/privacy-center/general-privacy-statement/.

Cuando usted usa nuestros Canales online, tanto nosotros como ciertos terceros (como nuestras redes de publicidad, nuestros socios de publicidad digital y nuestras plataformas de redes sociales) recopilamos información sobre sus actividades online a lo largo del tiempo y a través de páginas web de terceros (como en páginas web que incluyen nuestros anuncios). Es posible que usemos dicha información para proporcionarle publicidad sobre productos y servicios a medida según sus intereses individuales. También es posible que obtengamos información para estos fines a través de páginas web de terceros en los que se incluyan nuestros anuncios. Puede que vea algunos anuncios en otras páginas web porque nos relacionamos con redes de compra de publicidad de terceros (como Facebook, Rubicon y Twitter).

 

A través de dichas redes de compra, podemos adaptar nuestros mensajes para los usuarios mediante medios demográficos, contextuales y basados en los intereses. La información que pueden recopilar nuestras redes de publicidad en nuestro nombre incluye datos sobre sus visitas a páginas web que incluyen anuncios de Tiffany, como las páginas o anuncios que usted ha visto y las acciones que realiza en las páginas web. Esta recopilación de datos tiene lugar tanto en nuestras páginas web como en las páginas web de terceros que participan en estas redes de publicidad. Este proceso nos ayuda a realizar un seguimiento de la eficacia de nuestras actividades de marketing. Para averiguar cómo dejar de utilizar estos anuncios basados en los intereses de la red de publicidad, haga clic aquí. En la medida en que lo requiera la ley aplicable, obtendremos su consentimiento antes de usar su información para la publicidad basada en los intereses.

 

Nuestra Política de cookies proporciona detalles sobre los fines de esta recopilación de datos mediante cookies y otras tecnologías y sobre cómo elegir sus opciones (como cambiar sus preferencias sobre cookies).

¿En qué contexto se realiza el procesamiento?

El Grupo Tiffany pertenece al Grupo LVMH, que engloba un conjunto de marcas excepcionales que ofrecen productos y servicios de la máxima calidad en todos los sectores, como la moda y los artículos de piel, perfumes y cosmética, relojes y joyas, vinos y licores, minoristas selectos y hostelería, cultura y entretenimiento. Puede consultar la lista completa de las marcas LVMH en https://www.lvmh.com. Si usted es cliente de nuestra marca, también es posible que sea cliente de otras marcas del Grupo LVMH.

¿Cuál es el objetivo del procesamiento?

El objetivo de este procesamiento es ofrecerle experiencias más personalizadas como cliente del Grupo Tiffany.

¿Cuál es la base legal y cómo se realiza el procesamiento?

La base legal para este procesamiento incluye el consentimiento. Si usted consiente el procesamiento, el Grupo Tiffany compartirá y combinará sus preferencias, sus hábitos y las compras de nuestra marca que haya hecho en los últimos cinco (5) años con el Grupo LVMH y con otras marcas LVMH a las que les haya otorgado un consentimiento similar. Los datos se compartirán y combinarán usando un pseudónimo. Además de este procesamiento, el Grupo Tiffany obtendrá información mejorada sobre usted, basada en los datos sobre sus preferencias, hábitos y compras procedentes de las otras marcas LVMH (a las que les haya otorgado un consentimiento similar). Estos datos mejorados no se compartirán con terceros. El Grupo Tiffany podrá ponerse en contacto con usted para ofrecerle productos basados en dichos datos. Para obtener más información sobre cómo procesamos o compartimos sus datos personales, consulte las secciones correspondientes de este Aviso de privacidad global: “¿Cómo usamos la información que obtenemos?” e “Información que compartimos”. Tenga en cuenta que no tomamos decisiones sobre usted basadas únicamente en el procesamiento de sus datos personales, incluida la creación de perfiles, que tiene efectos legales o de índole similar. En función de su lugar de residencia, es posible que pueda oponerse a que se compartan sus datos. Consulte la sección “Sus derechos y opciones” a continuación para obtener más información al respecto.

¿Quién es el controlador de datos?

Tiffany seguirá siendo el controlador de datos, es decir, la empresa es responsable de la información que usted le proporciona.

Es posible que compartamos las categorías de información personal que obtengamos sobre usted (tal y como se ha descrito anteriormente) con las categorías de terceros que se enumeran en esta sección. No divulgamos la información personal que recopilamos sobre usted, excepto según se describe en este Aviso de privacidad global. Compartimos la información personal con los proveedores de servicios que proporcionan servicios en nuestro nombre basándose en nuestras instrucciones. No autorizamos a estos proveedores de servicios a usar ni divulgar la información excepto en la medida en que sea necesario para proporcionar los servicios en nuestro nombre o cumplir los requisitos legales. Los ejemplos de estos proveedores de servicios incluyen entidades que procesan pagos con tarjetas de crédito, gestionan y reducen nuestro riesgo crediticio, verifican información, completan pedidos, proporcionan atención al cliente (incluido a través de funciones automatizadas online y de chat en directo) y proporcionan servicios de marketing, análisis, reproducción de sesión y alojamiento web. También compartimos su información personal dentro del Grupo Tiffany a nivel mundial para los fines descritos en este Aviso de privacidad global.

 

Además, podemos divulgar información sobre usted (i) si así lo requiere la ley o un proceso legal, (ii) a las fuerzas de seguridad u otros funcionarios del gobierno y (iii) cuando creamos que la divulgación es necesaria o apropiada para evitar daños físicos o pérdidas financieras o en relación con una investigación de una actividad fraudulenta o ilegal, ya sea sospechada o real. También nos reservamos el derecho a transferir la información personal que tengamos sobre usted en caso de que vendamos o transfiramos (o contemplemos la venta o transferencia de) la totalidad o una parte de nuestro negocio o nuestros activos (lo que incluye una fusión, adquisición, empresa conjunta, reorganización, desinversión, disolución o liquidación).

En la medida en que lo permita la ley aplicable, normalmente conservamos la información personal que obtenemos sobre usted tanto tiempo como sea necesario (1) para los fines para los que la obtuvimos, de acuerdo con los términos de este Aviso de privacidad global, lo que generalmente significa que conservaremos su información personal durante la duración de nuestra relación o siempre y cuando usted mantenga abierta su cuenta con nosotros; o (2) para tener en cuenta los periodos de prescripción aplicables y cumplir las leyes aplicables obligatorias. Tal y como se describe en la sección “Sus derechos y opciones” de este Aviso de privacidad global, en la medida en que lo disponga la ley de su jurisdicción, usted puede solicitar que eliminemos su información o restrinjamos el procesamiento de dicha información poniéndose en contacto con nosotros como se indica a continuación.

Le ofrecemos determinadas opciones en relación con la información personal que recopilamos sobre usted, como respecto a la forma en que usamos la información y la forma en que nos comunicamos con usted. Para actualizar sus preferencias, solicitar en cualquier momento que eliminemos su información de nuestras listas de distribución, ejercer sus derechos o enviar una solicitud, por favor, póngase en contacto con nosotros según lo indicado en la sección “Cómo contactar con nosotros” de este Aviso de privacidad global. También puede cancelar su suscripción a nuestras listas de distribución siguiendo el enlace “Cancelar la suscripción” que aparece en nuestros correos electrónicos. En la medida en que lo disponga la ley de su jurisdicción, puede solicitar acceder a la información personal que conservamos sobre usted o solicitar que corrijamos, actualicemos, modifiquemos o eliminemos su información o que restrinjamos el procesamiento de dicha información poniéndose en contacto con nosotros según lo que se indica a continuación.

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En función de la ley aplicable, tiene derecho a recibir, en un formato estructurado, usado frecuentemente y legible por máquina, la información personal que nos ha proporcionado sobre usted, con su consentimiento o con base en un contrato del que forme parte. Tiene derecho a que se transmita esta información a otra empresa, en el caso de que sea técnicamente viable. También puede presentar una queja a la autoridad de protección de datos de su país si no está satisfecho con nuestras respuestas.

 

En los casos en los que así lo disponga la ley, puede retirar cualquier consentimiento que nos haya otorgado anteriormente u oponerse en cualquier momento, por motivos legítimos, al procesamiento de su información personal, y nosotros aplicaremos sus preferencias en adelante. Esto no afectará a la legalidad de nuestro uso de su información basado en su consentimiento antes de que lo retirara.

 

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros según lo indicado en la sección “Cómo contactar con nosotros” de este Aviso de privacidad. También puede escribir a la entidad de Tiffany pertinente para su jurisdicción mediante los datos de contacto incluidos aquí. Para ayudar a proteger su privacidad y mantener la seguridad, es posible que tomemos medidas para comprobar su identidad antes de concederle acceso a la información o cumplir con su solicitud. En la medida en que lo permita la ley aplicable, es posible que cobremos una tarifa razonable para cumplir con su solicitud si creemos que es manifiestamente infundada o excesiva o, en caso de una solicitud de acceso, con el fin de proporcionarle copias adicionales de la información personal que conservamos sobre usted.

 

Cuando usted usa nuestros Canales online, tanto nosotros como ciertos terceros (como nuestras redes de publicidad, nuestros socios de publicidad digital y nuestras plataformas de redes sociales) podemos recopilar información personal sobre sus actividades online a lo largo del tiempo y a través de sitios web de terceros. Algunos navegadores web le permiten indicar a su navegador que envíe señales de no seguimiento (Do Not Track, “DNT”) a las páginas web que visite, informando a estos sitios que no desea que se realice un seguimiento de sus actividades en línea. Si bien nuestros Canales online no están diseñados para responder a todos los tipos de señales DNT o mecanismos similares de los navegadores, ya que no existe una norma común aceptada en el sector para hacerlo, cuando reconocemos una señal DNT relevante intentamos suprimir las etiquetas de terceros que se usan para reconocer su ordenador una vez que navega fuera de nuestra web y que se emplean para ofrecerle anuncios de Tiffany. En nuestra Política de cookies, proporcionamos información sobre cómo puede gestionar sus preferencias sobre cookies y las opciones de las que dispone en relación con la información personal que recopilamos sobre usted a través de medios automatizados. Para obtener más información sobre la gestión de sus preferencias en relación con los datos que recopilamos de forma automatizada, consulte nuestra Política de cookies.

Si usted reside en California, consulte nuestra Declaración de privacidad para clientes de California para informarse sobre nuestras prácticas de privacidad y los derechos que usted posee.

Si reside en Virginia, puede que tenga derecho a: (1) solicitar el acceso a, la corrección o la eliminación de su información personal; o (2) negarse al procesamiento de su información personal para fines de publicidad personalizada o la venta de su información personal. Puede ejercer sus derechos de acceso, corrección y eliminación haciendo clic aquí. Puede ejercer su derecho a negarse haciendo clic aquí. También puede apelar nuestra decisión respecto a una solicitud que nos haya enviado, escribiendo un correo electrónico a privacy@Tiffany.com  con el asunto “Apelación de solicitud sobre derechos de privacidad”.

Transferimos la información personal que recopilamos sobre usted a Estados Unidos y a países fuera del país en el que se recopiló originalmente la información, incluidas jurisdicciones en las que operan nuestras filiales y nuestros proveedores de servicios. Estos países pueden no tener las mismas leyes de protección de datos que el país en el que usted proporcionó inicialmente la información. Cuando transferimos su información a otros países, implementamos las salvaguardias adecuadas para ayudar a garantizar que protegemos dicha información tal y como se describe en este Aviso de privacidad global.

 

Si usted se encuentra en la Unión Europea (“UE”), Reino Unido o Suiza, cumpliremos los requisitos legales aplicables que proporcionan la protección adecuada para la transferencia de información personal a destinatarios de países fuera de la UE, Reino Unido o Suiza y que no se reconoce que ofrezcan un nivel adecuado de protección de datos. En este caso, implementaremos las salvaguardias apropiadas. Respecto a las transferencias de información personal procedente de la UE, Reino Unido o Suiza a los EE. UU., Tiffany and Company está certificada de acuerdo con los marcos del Escudo de Privacidad UE-EE. UU. y el Escudo de Privacidad Suiza-EE. UU., desarrollados por el Departamento de Comercio de Estados Unidos y la Comisión Europea y el Comisionado Federal Suizo de Protección de Datos e Información, respectivamente, en relación con la transferencia de información personal de la UE, Reino Unido o Suiza a EE. UU. Haga clic aquí para consultar nuestra Política de privacidad respecto al Escudo de Privacidad UE/Suiza-EE. UU. y acceder a nuestras certificaciones.

Mantenemos salvaguardias administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal que usted proporciona contra la destrucción, la pérdida, la modificación, el acceso, la divulgación o el uso accidentales, ilegales o no autorizados.

Nuestros Canales online están diseñados para el público general y no están dirigidos a niños. No recopilamos ni solicitamos deliberadamente información personal de niños menores de 13 años (u otra edad relevante, según lo aplicable en virtud de la ley pertinente) mediante nuestras páginas web y aplicaciones. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de un niño menor de dicha edad, eliminaremos rápidamente la información de nuestros registros. Si usted cree que un niño menor de dicha edad nos ha proporcionado información personal, por favor, póngase en contacto con nosotros tal y como se especifica en la sección “Cómo contactar con nosotros” de este Aviso de privacidad global.

1. Si lo desea, puede recibir notificaciones sobre el estado de su pedido (por ejemplo, aviso de pedido enviado, en reparto, etc.) a través de mensajes SMS.

2. Puede cancelar las notificaciones por SMS en cualquier momento respondiendo “STOP” a un mensaje. Después de responder “STOP”, recibirá un SMS confirmando que ya no recibirá más mensajes. Desde ese momento, ya no le enviaremos más notificaciones por SMS. Si desea volver a recibir notificaciones por SMS, marque la casilla correspondiente cuando haga un pedido.

3. Si tiene algún problema con el servicio de mensajería por SMS, responda “AYUDA” para recibir asistencia o llame al 00 800 2000 1122.

4. Las empresas de transporte no son responsables de los mensajes recibidos con retraso o no enviados.

5. Es posible que se apliquen cargos de mensajería o consumo de datos. La frecuencia de los mensajes varía. Si tiene alguna duda sobre su plan de datos o mensajes, póngase en contacto con su operadora móvil.

Para su comodidad e información, nuestros Canales online pueden proporcionar enlaces a páginas web, aplicaciones y servicios ajenos a Tiffany que pueden ser operados por empresas no afiliadas a Tiffany. Estas empresas pueden tener sus propios avisos o políticas de privacidad, los cuales le recomendamos encarecidamente que revise. Nuestros productos y servicios también pueden ponerse a su disposición a través de plataformas de terceros (como proveedores de tiendas de aplicaciones) o a través de otros canales de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de los sitios, aplicaciones o servicios ajenos a Tiffany.