Somos Tiffany & Co. Ltd, una empresa registrada en Inglaterra y Gales en el organismo Companies House, el registro mercantil. Nuestra sede registrada está en el 25 Old Bond Street, London W1S 4QB, y nuestro número de registro es 06412897. Nuestro número de registro BWT es NL 822203893B01.

Puede contactar con nosotros escribiendo un correo electrónico a customerservicenl@tiffany.com o llamando al número gratuito  00 800 2000 1122.

Los sitios web a los que se aplican estas Condiciones de venta y de los que somos responsables son https://nl.tiffany.com.

Para comprar nuestros productos deberá tener 18 años o más y ser residente en la Unión Europea. En el caso de las compras online, solo podemos hacer envíos a los países siguientes: Alemania, Austria, Bélgica, España, Francia, Irlanda, Italia y Países Bajos. Si no reside en ninguno de los países enumerados anteriormente o si desea enviar productos a un país que no esté en dicha lista, contacte con el Departamento de Atención al Cliente llamando al número gratuito 00 800 2000 1122. Si reside en los Países Bajos, haga clic en https://nl.tiffany.com para hacer su compra.

Los pedidos se crean a través del sitio web de la siguiente manera:

• Cuando esté listo para hacer su compra, haga clic en “Añadir a la cesta” para añadir el producto que desea comprar a su cesta. A continuación, haga clic en “Finalizar compra” para acceder a nuestros servidores seguros y completar el pedido.
• Si es su primera compra a través de nuestro sitio web, al final del proceso de pago tendrá la opción de crear una cuenta con nosotros usando su dirección de correo electrónico, y también se le pedirá que cree una contraseña. Su contraseña debe ser totalmente confidencial y no debe compartirla con nadie. Contamos con un archivo seguro de contraseñas, de manera que puede solicitar un recordatorio si se le olvida su contraseña en el futuro. A continuación, deberá introducir su dirección. La dirección con la que se registre deberá ser la dirección que aparezca en el extracto de su tarjeta. Sin embargo, puede usar una dirección de envío diferente.
• Si ya se ha registrado con nosotros, puede introducir sus datos de inicio de sesión para acceder a su cuenta.
• Debe elegir el método de entrega que prefiera (si se aplican cargos relacionados con la entrega, estos se añadirán al total que deberá pagar y usted podrá revisarlos antes de hacer el pedido), confirmar la dirección y añadir los datos de pago. Podrá revisar y corregir cualquier error que haya en el pedido hasta el momento en el que envíe el pedido haciendo clic en el botón “Finalizar compra y pagar”. Al hacer clic en el botón “Finalizar compra y pagar”, usted acepta nuestras Condiciones de venta.
• Es responsabilidad suya asegurarse de que su pedido sea correcto antes de enviárnoslo. Si tiene algún problema con su pedido, llame al número gratuito 00 800 2000 1122.
• Le enviaremos un correo electrónico de confirmación para ratificar que hemos recibido su pedido. Dicho correo se enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico con la que se ha registrado. Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido se haya aceptado. Su pedido constituye una oferta por su parte para adquirir el producto o productos al precio indicado en el pedido.
• Todos los pedidos están sujetos a nuestra aprobación. No estamos obligados a aceptar su pedido, pudiendo ser rechazado a nuestra entera discreción. Usted, sin embargo, sí acepta que, al hacer clic en el botón “Finalizar compra y pagar”, tiene la obligación de pagar los productos en caso de que nosotros aceptemos su pedido.
• Tras enviar el correo de confirmación, revisaremos su pedido para asegurarnos de que podemos llevarlo a cabo. En caso de aceptar su pedido, se lo confirmaremos enviándole un segundo correo electrónico (el “Correo de envío”) en el que le confirmaremos su pedido y el envío de los productos a la dirección de entrega que nos proporcionó, además de darle un periodo de tiempo estimado para la entrega. Dicho correo se enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico con la que se ha registrado. Llegados a este punto, procesaremos los datos de pago que nos había proporcionado para cobrar su pedido. Al enviarle el correo de envío, confirmando y aceptando así su pedido, se establece el contrato entre nosotros (el “Contrato”). Una vez establecido el contrato, tendremos la obligación legal de proporcionarle los productos incluidos en el mismo.
• El contrato estará vinculado únicamente a los productos cuyo envío se haya confirmado en el correo de envío. No estaremos obligados a enviarle ningún otro producto que pudiera haber formado parte de su pedido hasta que el envío de dichos productos se confirme en un correo de envío por separado.
• Deberá revisar tanto el correo electrónico de confirmación como el correo de envío para asegurarse de que la información sea correcta, e informarnos inmediatamente en caso de que haya algún error.
• Si hay algún problema con su pedido, un representante de Tiffany & Co. se pondrá en contacto con usted.

Los precios y los costes de envío pueden cambiar en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados con un correo de envío.

Los precios se revisan regularmente. Sin embargo, si al recibir su pedido vemos que el precio ha cambiado o que ha habido un error a la hora de fijar el precio, nos pondremos en contacto con usted para preguntarle si desea proceder con la compra al precio correcto. Si usted confirma que desea proceder, recuerde que seguiremos sin tener la obligación de enviarle los productos hasta que reciba el correo de envío confirmando su pedido.

Los precios de los productos que se indican en nuestro sitio web en el momento de la compra incluyen todos los impuestos, incluido el IVA, que deben pagarse en relación con los productos. Sin embargo, esto no incluye los gastos de envío, que se añadirán automáticamente al total cuando vea los artículos en su cesta.

Todos los pagos deberán efectuarse en el momento en que se le vayan a enviar los productos. Todos los productos deberán pagarse con tarjeta de crédito o débito. Aceptamos pagos con Visa, MasterCard y American Express. Si, por cualquier motivo, no pudiéramos aceptar su pedido, procederemos, a nuestra discreción, a rechazar su tarjeta de débito o crédito o a reembolsarle el importe que haya abonado en relación con dicho pedido. No enviaremos los productos hasta haber recibido el pago en su totalidad. Tenga en cuenta que es posible que la entidad emisora de su tarjeta le cobre una tasa de gestión online o una tasa de procesamiento. No nos hacemos responsables de esto.

Para pagar con tarjeta de crédito o débito, los titulares pueden estar sujetos a un proceso de autorización y autentificación. Si la entidad emisora de su tarjeta o nuestro proveedor rechazan o no autorizan o validan el pago por el motivo que sea, nosotros no nos haremos responsables de ningún retraso ni de la imposibilidad de entregar los productos que usted había pedido como resultado de esas circunstancias.

Al proporcionarnos toda la información relevante, usted nos autoriza específicamente a transmitir o a obtener información sobre usted por parte de terceros de vez en cuando, lo que incluye, entre otros datos, su nombre, dirección, número de teléfono, datos de la tarjeta de crédito o débito e informes de crédito, con el fin de autentificar su identidad y la dirección de entrega de los productos, validar su tarjeta de pago y obtener autorizaciones para el pago de sus productos.

Nuestro objetivo es enviarle nuestros productos, a la dirección que nos ha indicado en su pedido, dentro del periodo de tiempo establecido en nuestro correo de envío, pero no podemos proporcionarle una fecha de entrega exacta.

Si no hemos entregado el producto o productos en un plazo de 30 días a partir de la fecha del contrato o de cualquier otra fecha que hayamos acordado con usted, podrá rescindir el contrato y le reembolsaremos cualquier importe que haya abonado.

La propiedad y la responsabilidad de los productos pasarán a pertenecerle a usted en el momento de la entrega.

Aparte de las garantías específicas que ofrecemos en relación con determinados productos, o las que están establecidas por ley, no ofrecemos ninguna garantía en nuestros productos.

Debe revisar los productos en el momento de recibirlos para comprobar que no presenten defectos ni daños. Si encuentra algún daño o defecto, deberá informarnos lo antes posible y organizaremos la devolución de los productos a nuestro Centro de Atención al Cliente sin coste alguno para usted. Las tiendas de los Países Bajos no pueden aceptar cambios ni devoluciones. Sin embargo, les proporcionarán los datos de envío pertinentes a los clientes que deseen devolver productos dañados o defectuosos. Si se comprueba que los productos han sufrido daños antes de su entrega, o presentan defectos (que no se deban a su uso o desgaste), los repararemos o sustituiremos, o le reembolsaremos el importe abonado, incluidos los gastos de envío que haya pagado, siempre y cuando usted no haya usado ni dañado los productos. Si prefiere que reparemos o sustituyamos los productos, póngase en contacto con nosotros y le cambiaremos sus diseños sin coste alguno siempre que sea posible. Además, le reembolsaremos el coste de enviarnos de vuelta los productos o le enviaremos un paquete prepagado que podrá usar para devolver los artículos dañados o defectuosos. Ningún punto de esta sección afecta a sus derechos legales.

Estas Condiciones de venta no excluyen nuestra responsabilidad (si la hubiera) para con usted respecto a lo siguiente:

• lesiones personales o muerte como resultado de nuestra negligencia;
• fraude o tergiversación fraudulenta;
• incumplimiento de cualquier obligación implícita en la sección 12 de la Ley de Venta de Bienes de 1979 o la sección 2 de la Ley de Suministro de Bienes y Servicios de 1982 o, en Irlanda, la sección 12 de la Ley de Venta de Bienes y Suministro de Servicios de 1980;
• incumplimiento de cualquier obligación en virtud de la Parte 1 de la Ley de Protección de Consumidores de 1987 o, en Irlanda, la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos de 1991; o
• cualquier tema cuya exclusión o intento de exclusión de responsabilidad por nuestra parte fuera ilegal en virtud de cualquier ley vigente.

Sin perjuicio de lo anterior, en ningún caso seremos responsables ante usted por cualquier perjuicio comercial, y solo seremos responsables ante usted por los perjuicios que sufra como consecuencia de un incumplimiento de las presentes Condiciones de venta por nuestra parte. Nuestra responsabilidad por las perjuicios que usted sufra como consecuencia del incumplimiento por nuestra parte de las presentes Condiciones de venta se limita estrictamente al precio de compra del producto que haya adquirido y a los gastos de envío correspondientes, así como a cualquier perjuicio que sea una consecuencia previsible de dicho incumplimiento. Los perjuicios se consideran predecibles si se podían contemplar por su parte y la nuestra en el momento en que aceptamos su pedido.

No nos hacemos responsables de los retrasos o fallos en la ejecución de nuestras obligaciones relativas al Contrato derivados de causas que escapen, dentro de lo razonable, a nuestro control, lo cual incluye: situaciones de fuerza mayor, leyes gubernamentales, guerras, incendios, inundaciones, explosiones o conmoción civil, fallos informáticos o de servicios de telecomunicaciones, fallos de terceros (incluida la incapacidad de proporcionar datos) y acciones industriales.

Tenga en cuenta que nada de lo que se indica en estas Condiciones de venta afecta en modo alguno a sus derechos legales.

En caso de que usted esté englobado en la categoría de “consumidor” (a saber, que usted no esté adquiriendo artículos —en su totalidad o en parte—para su empresa o que usted no sea una empresa) usted tendrá derecho (además del resto de los derechos que le asistan) a cancelar el contrato (con excepción de los productos personalizados, grabados, adaptados por encargo del cliente, fragancias y demás productos que hayamos indicado específicamente como productos no susceptibles de devolución, a menos que dichos productos estuviesen dañados o fuesen defectuosos en el momento en el que se le entreguen a usted o hayan sido incorrectamente entregados) y a que le reintegremos el pago.

Usted podrá cancelar un contrato en cualquier momento antes de la entrega de su pedido y hasta haber transcurrido 30 días a partir de entonces, plazo que comenzará a contar el día en el que usted compró su pedido (el “Plazo para Devoluciones”).

Para cancelar el contrato, deberá usted informarnos claramente, preferiblemente:

• por correo postal a 25 Old Bond Street, London W1S 4QB;
• por correo electrónico a clientcare.ES@tiffany.com (indicando su nombre, dirección y número de pedido);
• completando nuestro formulario de cancelación disponible en el sitio web; o
• Tiene derecho a cancelar este contrato desde el momento en que realiza su pedido y durante los 14 días siguientes a la fecha de entrega. Para cancelar su contrato, haga clic aquí .

Si opta por la cancelación, entonces deberá devolvernos los productos por su cuenta y riesgo a la dirección indicada en el albarán de entrega que acompaña a los productos. Le recomendamos que se asegure de que los productos se encuentren debidamente asegurados durante todo el trayecto de vuelta.

Las tiendas físicas de Tiffany & Co. no podrán aceptar cambios ni devoluciones de productos comprados online.

Deberá devolvernos los productos en el plazo de 14 días a partir del momento en el que nos notifique la cancelación, en el mismo estado en el que los recibió. En caso de que no haya devuelto los productos en el plazo de 14 días a partir de la cancelación o cuando le solicitemos que lo haga, la circunstancia que se dé antes, podremos recoger los productos con cargo a usted.

Deberá asegurarse de cuidar razonablemente los productos mientras obren en su poder. En caso de que no atienda esta obligación, podremos deducir los gastos de deterioro —hasta un máximo equivalente al precio del Producto— del importe de la devolución que, de lo contrario, estaría usted legitimado a recibir.

El albarán de entrega que acompaña a los productos contendrá también la información pertinente a efectos de cancelaciones.

Los destinatarios de regalos estarán legitimados a cambiar la mercancía —sin derecho a devolución del importe— o a que se devuelva el importe al comprador de los productos. Para cambiar su regalo o para solicitar que se le devuelva el importe al comprador, le rogamos siga las instrucciones incluidas en el paquete.

Todas las devoluciones deberán efectuarse en el plazo de 14 días:

• cuando los Productos no le hayan sido entregados en la dirección de entrega indicada por usted en el plazo de 30 días del contrato, a contar a partir de nuestra confirmación por correo electrónico dirigido a usted en el que se indique que su pedido ha sido cancelado; o
• cuando los productos le hayan sido entregados, a contar a partir del momento en el que recibamos los productos que usted haya devuelto o, en caso de ser una fecha anterior, el día en el que tengamos constancia de que nos ha devuelto los productos.
  

Durante el Plazo para Devoluciones procederemos a devolver el precio íntegro de los productos (a expensas de cualquier deducción que estemos legitimados a practicar debido al uso o daño —por parte de usted— del producto) junto con los gastos de envío estándar. No obstante, tal y como hemos indicado anteriormente, no le reintegraremos los gastos en los que haya incurrido usted para la devolución de los productos.

En los casos en los que haya usted pagado los productos con tarjeta, las devoluciones se realizarán mediante el abono en la cuenta de la tarjeta de crédito en la que originalmente se efectuó el cargo.

Transcurrido el Plazo para Devoluciones, no le reintegraremos el importe del producto que usted desee devolver a menos que dicho producto esté dañado o sea defectuoso.