Preguntas frecuentes

Pedido por comunicación telefónica con una tienda Tiffany en España

Condiciones de venta

 

Antes de proceder con la compra de los productos, se recomienda leer detenidamente estas Condiciones Generales de Venta. Estas condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y las Condiciones de Uso, regulan la relación mutua al adquirir uno de nuestros productos por comunicación telefónica con una de nuestras tiendas en España.

 

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, o si no desea aceptar su aplicación, le rogamos contacte con nuestro Equipo de Personnal Shopping de tienda enviando un email a madrid.ortega@tiffany.com o llamando a los siguientes números de teléfono: +34 917 818 555

 

La siguiente información se proporciona de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

 

1.  Quiénes somos

Tiffany of New York (Spain) S.L.U. es una sociedad con sede en Madrid, Calle José Ortega Y Gasset 10.

Nuestro número de IVA es B35310381.

 

Para obtener más información, puede comunicarse con el departamento de Atención al Cliente:

 

2.  ¿Quién puede comprar nuestros productos?

Puede adquirir nuestros productos cualquier consumidor mayor de edad que resida en países en los que no existan restricciones al comercio.

 

3.  Cómo hacer un pedido y concluir el Contrato

Los pedidos se hacen por teléfono con una de nuestras tiendas en España.

 

Por favor, indique al vendedor su método preferido de entrega (si hay gastos de envío aplicables se sumarán al importe total del pedido y podrá verificarlo antes de realizar el pago) y confirme su dirección.

Cuando el pedido sea completado se le enviará un correo electrónico confirmando su recepción (“Correo de Confirmación”) con un resumen de los artículos pedidos, su precio, el método de pago utilizado, la dirección de envío, la fecha prevista de entrega y el formulario de devolución (desistimiento)

Es su responsabilidad asegurarse de que su pedido sea el correcto. Tiffany no será responsable de los posibles errores o inexactitudes que contenga el pedido realizado.

Si fuera necesario realizar algún cambio, por favor, contacte con nosotros a través de los teléfonos 0034 917 818 555 o envíenos un correo electrónico a madrid.ortega@tiffany.com indicando la referencia del pedido.

 

En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, procesaremos la información que nos proporcione con el único fin de acreditar el pago de su pedido y seguidamente proceder al envío del pedido.

 

En caso de pago por transferencia bancaria no será posible realizar el envío de inmediato hasta que recibamos el importe del pedido en nuestra cuenta bancaria. Se considerará cancelado el pedido si no recibimos dicho importe en el plazo de diez (10) días naturales a contar desde el envío del correo electrónico de confirmación del pedido.

 

Cualquiera que sea el medio de pago elegido, su ejecución constituirá una confirmación adicional del pedido, de todos los datos que contiene y la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.

 

El pago no dará derecho al comprador a recibir el/los productos seleccionados.

 

Cuando el/los producto/s estén listos para su salida, se le enviará un segundo correo electrónico ("Correo de expedición") en el que se especificarán la dirección de destino proporcionada por usted para el envío y la fecha de entrega prevista en los siguientes cinco (5) días hábiles.

 

El contrato entre las partes (el "Contrato") se perfecciona a partir del envío del Correo de expedición, ya que, antes de ese momento Tiffany tendrá derecho a no celebrar el acuerdo contractual propuesto por usted. Una vez perfeccionado el Contrato, Tiffany se obliga a entregar el/los producto/s de acuerdo con las disposiciones contractuales establecidas.

 

El Contrato es exclusivo sobre el/los producto/s para los que se ha confirmado su expedición mediante el envío del Correo de Expedición. Tiffany no está obligada a suministrar en el mismo pedido ningún otro producto/s que pueda/n haber sido incluido/s con posterioridad al envío del Correo de Expedición, a no ser que se haya confirmado en un Correo de Expedición aparte.

 

Por favor, por seguridad es importante que compruebe el contenido del Correo de Confirmación y el posterior Correo de Expedición. Infórmenos inmediatamente si observa cualquier error y si existiera algún problema con su pedido será contactado por uno de nuestros representantes en Tiffany of New York (Spain) S.L.U..

 

4. Pago

Los precios de los productos y el importe de los gastos de envío pueden estar sujetos a cambios en cualquier momento, sin perjuicio de los pedidos ya confirmados mediante el envío del Correo de Expedición.

 

Los precios se comprueban regularmente. Si encontramos una variación, o un error, en el precio en el momento de recibir su pedido, nos pondremos en contacto con usted para confirmar si tiene la intención de proceder a la compra al precio correcto. Si lo confirma, recuerde que no implica nuestra obligación de suministrar el/los producto/s hasta que no reciba el Correo de Expedición.

Los precios de los productos incluyen el impuesto sobre el valor añadido (I.V.A.) y excluyen los gastos de envío (éstos se aplicarán al importe total y deben ser facilitados por el vendedor)

 

Todos los pagos deben haberse hecho efectivos antes del envío del/los productos. El pago puede efectuarse mediante:

  • Tarjeta de crédito/débito: Visa, MasterCard, American Express, Maestro y CUP.
  • Transferencia bancaria:

Beneficiario: Tiffany of New York (Spain) S.L.U.

Banco: Banco Santander S.A

IBAN: ES72 0075 0125 4106 0121 8879

SWIFT: POPUESMMXXX

 

Si por cualquier motivo no pudiéramos aceptar su pedido, nos reservamos el derecho de elegir entre rechazar su tarjeta de crédito/débito o reembolsarle las sumas pagadas con respecto a su pedido. No enviaremos los productos hasta que hayamos recibido el pago completo del pedido. Tenga en cuenta que el pago puede conllevar una comisión por parte del emisor de su tarjeta o entidad bancaria, de la cual nosotros no nos hacemos cargo.

 

El pago con tarjeta puede estar sujeto a autorización y/o autenticación. Nosotros no nos hacemos responsables de ningún posible retraso en la entrega del pedido si la entidad emisora de su tarjeta no autoriza o valida el pago, o la entidad bancaria de la que Tiffany es titular, no autoriza la entrada de dinero, por cualquier motivo.

 

Sus datos personales serán procesados por Tiffany&Co. de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Al proporcionarnos su información de pago consiente expresamente su divulgación a terceros, incluyendo, entre otros y según proceda, su nombre, dirección fiscal y de envío, número de teléfono, detalles de la tarjeta bancaria o informes de crédito, la autenticación de su identidad, confirmación del número de su tarjeta y la obtención de las autorizaciones necesarias para realizar el pago.

 

5. Entrega y transmisión del riesgo

La entrega de los pedidos se efectuará en la dirección indicada por usted y dentro del plazo indicado en el Correo de Expedición, sin garantizar una fecha exacta de entrega.

 

Si el pedido no se entrega dentro de los treinta (30) días siguientes a la firma del Contrato (recepción del Correo de Expedición) u otra fecha acordada entre las partes, usted podrá rescindir el contrato y se le devolverá de forma inmediata el importe pagado.

 

La propiedad y el riesgo respecto de los productos se le transfiere a usted en el momento en el que se le hace entrega de los mismos.

 

6.  Producto(s) dañado(s) o defectuoso(s)

Es necesario que inspeccione los productos en el momento de la entrega, con el objetivo de detectar defectos o daños en los mismos.

Si encuentra algún desperfecto debe reportarlo lo antes posible y nosotros nos encargaremos de que sea devuelto a nuestro Equipo de Personnal Shopping de tienda, sin cargo alguno para usted. Si se comprueba que el daño se ha producido antes de la entrega, o que el defecto no se debe a su culpa o uso, repararemos o reemplazaremos el/los producto/s o reembolsaremos el importe total pagado, incluidos los gastos de envío. Si el daño es consecuencia del uso o desgaste del/los producto/s se aplicará el artículo 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2017. Si prefiere la reparación o la sustitución del/los producto/s, usted mismo puede directamente dirigirse a una de nuestras tiendas en España (Madrid Ortega o Barcelona) o ponerse en contacto con nosotros por teléfono o email y sustituiremos el artículo, sin cargo, en cuanto nos sea posible. Adicionalmente, le reembolsaremos los gastos de devolución, si hubiera, y/o le enviaríamos un paquete pre-franqueado en el que devolver el artículo dañado o defectuoso.

 

En caso de falta de conformidad con el/los producto/s según las especificaciones del artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2017, se aplicarán las garantías legales establecidas en dicho artículo y siguientes. Tiene derecho a reestablecer la utilidad del/los producto/s, sin cargo alguno, mediante su reparación o sustitución. Si no puede ejercer dicho derecho, tiene derecho a una reducción adecuada del precio del/los producto/s o a la rescisión del Contrato. Se considerará que se ha renunciado a estos derechos si no se notifica cualquier falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses a partir de la fecha de la disconformidad. Nuestra responsabilidad se extiende al descubrimiento de cualquier falta de conformidad dentro de los dos (2) años siguientes a la entrega del/los producto/s.

 

En cualquier caso, el derecho a tomar medidas para determinar cualquier falta de conformidad, si no es vicio oculto, cesará automáticamente después de tres (3) años a partir de la entrega del/los producto/s.

 

7.  Información del producto

A pesar de todos nuestros esfuerzos por representar los productos con la mayor precisión posible, mediante el uso de fotografías, algunos artículos pueden parecer ligeramente de mayor o menor tamaño que el real debido a defectos de pantalla o a las técnicas fotográficas utilizadas. Hay artículos que aparecen a mayor escala que su tamaño real, para resaltar todos los detalles, y otros a menor escala, para mostrar el artículo en su totalidad. Además, los detalles que aparecen en la pantalla (como colores, patrones, texturas, etc.) dependen de las características del equipo fotográfico utilizado y, por lo tanto, pueden no reflejar fielmente las propiedades reales del/los producto/s que se le entreguen.

 

8.  Limitaciones de la responsabilidad

Estos Términos de Venta no excluyen nuestra posible responsabilidad ante usted por los siguientes eventos:

  • lesiones o muerte por causa imputables a nosotros;
  • dolo;
  • violación de las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2017;
  • otros eventos para los cuales nuestra responsabilidad no puede ser excluida (o intento de excluirla)

Salvo lo dispuesto por Ley, siempre se excluirán los daños indirectos y/o los daños no económicos.

No seremos responsables de ningún retraso o falta de cumplimiento de nuestros servicios en virtud del Contrato si ello se debe a causas no atribuibles a nosotros.

Tenga en cuenta que nada establecido en estos Términos y Condiciones de Venta afectará a sus derechos legales.

 

9.  Su derecho de desistimiento

Si usted es un consumidor (es decir, no está comprando total o parcialmente, para fines relacionados con actividades comerciales, empresariales, artesanales o profesionales) de conformidad con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 tiene derecho, además de otros que le corresponden, a rescindir el presente Contrato sin causa justificada y a recibir por ello el reembolso del importe pagado (excepto en los casos mencionados en el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007), como la compra de productos personalizados, grabados o individualizados; el suministro de artículos sellados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene si de ellos han sido retirados los sellos después de la entrega, y otros, a menos que el/los producto/s ya estuvieran dañados o fueran defectuosos en el momento de la entrega o si se entregaran incorrectamente)

 

Puede rescindir el Contrato en cualquier momento antes de que se le entregue el pedido y hasta treinta (30) días después de esa fecha (el "Período de reflexión")

 

Para ejercer su derecho de desistimiento debe dar aviso inequívoco y dirigirse, preferiblemente por escrito, a:

  • Tiffany of New York (Spain) S.L.U. Calle José Ortega Y Gasset 10, 28006, Madrid
  • Correo electrónico: madrid.ortega@tiffany.com

Y debe rellenar el formulario de devolución que se le envía junto con el Correo de confirmación de pedido y estas Condiciones de Venta.

 

Si decide rescindir el Contrato deberá devolver el/los producto/s entregados siguiendo las instrucciones que se le proporcionen por correo electrónico o por teléfono.  Le recomendamos que se asegure de que estén embalados adecuadamente para su transporte.

 

El/los producto/s deben ser devueltos dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de notificación de la devolución y en el mismo estado en que fueron recibidos. Si no es recibido dentro de dicho plazo podremos cargarle Gastos de Devolución.

 

se debe observar y tener un debido cuidado sobre el/los producto/s en su posesión. En caso de incumplimiento, nos reservamos el derecho de deducir del importe de devolución el coste de cualquier deterioro, sobre la cantidad a la que de otro modo tendría derecho a un reembolso.

 

Los destinatarios de regalos tienen derecho a un artículo de reemplazo, no al reembolso del importe, o pueden solicitar que se haga un reembolso al comprador.

 

Si se devuelven los productos de acuerdo con los términos establecidos, le reembolsaremos el importe íntegro, incluyendo gastos de envío (Sujeto a deducción por uso y/o posibles daños)

 

El reembolso del importe se hará efectivo en un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde:

  • el envío de nuestra confirmación por correo electrónico de que su Pedido ha sido cancelado si los Productos no se han entregado a la dirección de envío indicada por usted dentro de los 30 días posteriores a la conclusión del Contrato;
  • la recepción de los Productos devueltos por usted, si los Productos le han sido entregados, o, si es anterior, desde el día en que se proporciona la prueba de que devolvió los Productos.

 

Durante el Período de Reflexión tiene derecho a la devolución del importe total del pedido, incluyendo gastos de envío (Sujeto a deducción por uso y/o posibles daños y a los posibles Gastos de Devolución.)

 

Si el pago del pedido se ha efectuado con tarjeta, el reembolso se efectuará mediante el abono de la cantidad en la misma tarjeta en la que se haya cargado el pedido originariamente.

 

Una vez finalizado el Período de Reflexión no tendrá derecho a un reembolso si decide devolver el producto, a menos que esté dañado o sea defectuoso.

 

Otra información útil

Las presentes Condiciones de Venta y cualquier otro documento al que se haga referencia expresa en ellas, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el objeto del Contrato.

 

El Contrato, y cualquier otra comunicación entre las partes, se formulará en español.

 

La forma, la existencia, la construcción, la ejecución, la validez y cualquier otro aspecto de las presentes Condiciones de Venta o de cualquiera de las cláusulas contenidas en ellas, se rigen por la ley española.

 

Todo litigio relativo a la interpretación, la validez o la ejecución de las presentes Condiciones de Venta se someterán a la competencia exclusiva del tribunal competente del lugar de residencia o del domicilio del consumidor.

 

Usted tiene derecho a solicitar la aplicación de el procedimiento de mediación de conformidad con la Ley española de Mediación 5/20121 y modificaciones posteriores, así como los procedimientos de reclamación previstos en las cartas de servicios.

 

Toda invalidez o ineficacia comprobada judicialmente de una o varias cláusulas de las presentes Condiciones de Venta no afectarán a la validez y eficacia de las restantes disposiciones.

 

Ninguna demora o falta de ejercicio de cualquier facultad, derecho o recurso concedido en virtud de estas Condiciones de Venta constituirá una renuncia a los mismos, ni el ejercicio parcial de dicha facultad, derecho o recurso impedirá su ejercicio ulterior en el futuro.

 

Cualquier comunicación con nosotros debe hacerse por escrito. Cualquier comunicación con usted podrá hacerse a la dirección de correo electrónico o a la dirección postal proporcionada por usted al hacernos el pedido.